"Жизненные
ситуации" —это последовательность действий человека, основанная на его потребностях
и составляющая в совокупности путь человека от возникновения потребности до
достижения ожидаемого целевого состояния в соответствующей жизненной ситуации.
Заместитель
Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий
Григоренко, сравнив «жизненные ситуации» с революцией в сфере госуслуг, отметил
важность взаимодействия граждан и бизнеса для получения и обработки запросов
последних.
«Жизненные
ситуации» в каждом регионе будут определяться самим субъектом, исходя из
значимости, возможностей самого региона, актуальности и др. аспектов. Так,
например, это может быть: установление опеки, зачисление в школу, первичное
установление инвалидности, открытие собственного дела для безработных граждан и
услуги, которые нужны при рождении третьего ребёнка – в момент, когда семья
становится многодетной. Именно эти ситуации обозначил губернатор Камчатского
края Владимир Солодов.
Удовлетворённость
граждан взаимодействием с государством в рамках «жизненных ситуаций» выросла с
2023 года на 25 %, отмечается сокращение очных визитов граждан в различные
учреждения и ведомства в 2,2 раза, в 10 раз уменьшилось общее количество
документов, необходимых для предоставления. Уже в 2023 году 85 субъектов страны
разработали и утвердили дорожные карты по внедрению нового подхода к оказанию
госуслуг в работу госорганов.
По мнению
эксперта кафедры гражданского права и общеправовых дисциплин Среднерусского
института управления – филиала РАНХиГС Евгении Симоновой, разрешение «жизненной
ситуации» с помощью госуслуг обеспечит комплексность и системность улучшения
качества оказания социальных услуг. Стремление таким образом к повышению уровня
удовлетворенности потребителя качеством предоставляемых услуг окажет
положительное влияние на восприятие публичной власти, повысив при этом уровень
доверия к государству.
